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PeopleDoc hat uns geholfen, Änderungen in unserem Shared Service Center umzusetzen. Neben erheblichen Kosteneinsparungen konnten wir eine signifikante Steigerung bei der Mitarbeiterzufriedenheit feststellen.
JL Clamens
Leiter Verwaltung und Gehaltsabrechnung
Natixis hatte administrative Personalaufgaben bereits zentralisiert. Jedoch hatte sich der erhoffte Anstieg in der Mitarbeiterzufriedenheit und Produktivität nicht eingestellt.
Für Mitarbeiter bot sich keine Möglichkeit, eigenständig Antworten auf ihre personalrelevanten Fragen zu finden. Ihre einzige Option war ein Telefonanruf. Sie wurden wiederholt von einem Service-Mitarbeiter zum nächsten weitergeleitet. Manchmal dauerte es Tage, bis sie eine Antwort auf ihre E-Mail-Anfrage erhielten. Folglich waren sie mit der Service-Qualität unzufrieden.
Gleichzeitig wurden die HR-Service-Mitarbeiter von Anrufen und E-Mails überflutet. Sie hatten keine Möglichkeit, Anfragen zu priorisieren. Im Hinblick auf die Leistung und Service-Qualität verfügten sie weder über Kennzahlen noch über SLAs.
Das Unternehmen stand am Scheideweg. Es musste den durch Shared Services eingeleiteten Wandel von der reinen Zentralisierung zum echten Mehrwert schaffen.
Natixis evaluierte Angebote. Nach Prüfung zahlreicher Lösungen von führenden Anbietern entschied sich der Finanzdienstleister für PeopleDoc. Die Personal- managementlösung von PeopleDoc entsprach den Erwartungen von Natixis: einfache Handhabung und die Möglichkeit zur Integration mit bereits vorhandenen Lösungen. Das Implementierungsteam von PeopleDoc half schnell und integrierte die Lösung mit einem HRIS von Peoplesoft und einem Mitarbeiter-Selfserviceportal sowie ADP.
Natixis nutzte die mehrstufige Plattform, um für Mitarbeiter eine Service-Stufe 0 aufzusetzen. Damit können sie nun über ein Mitarbeiterportal und eine personalisierte Wissensdatenbank eigenständig Antworten auf ihre HR-relevanten Fragen finden. Das Unternehmen richtete auch eine Service-Stufe 1 für nicht-routinemäßige Anfragen ein. Verantwortlichkeiten und automatisierte Workflows wurden aufgesetzt, damit Anfragen an den richtigen HR-Experten weitergeleitet und zeitnah beantwortet werden.
Natixis erkannte, dass es sich bei der PeopleDoc-Implementierung nicht nur um ein Technologieprojekt, sondern auch um einen Change-Management-Prozess handelte. Sie bewarben das Projekt intern, um mehr Unterstützung zu bekommen und die Akzeptanz zu erhöhen. Das Unternehmen entschied sich zuerst für ein Pilotprojekt, um das System durch eine kleine, kontrollierte Gruppe testen zu lassen. Das anfängliche Feedback war extrem positiv.
Finanzwesen
12.000
USA und Europa
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BCPE, die Muttergesellschaft von Natixis, wird in Kürze PeopleDoc für alle 100.000 Mitarbeitern implementieren.