Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, Antworten auf ihre personalbezogenen Fragen in einer personalisierten Wissensdatenbank mit Suchfunktion selbst zu finden. Komplexere Anfragen werden weiterhin direkt an die HR gestellt.

Reduzieren Sie die Anzahl der Anfragen, die bei der HR über E-Mail und Telefon eingehen. Verbessern Sie die Antwortzeiten der HR, in dem Sie Mitarbeiteranfragen direkt an den richtigen Mitarbeiter der Personalabteilung weiterleiten. Erstellen Sie auf einfache Art und Weise neue Prozesse und Workflows, die Transaktionen automatisieren.

Gewährleisten Sie Sicherheit über einen rollenbasierten Zugriff und eine Protokollierung des Anfrageverlaufs. Halten Sie Änderungen während der Bearbeitung einer Mitarbeiteranfrage fest, z. B. Zuständigkeitsänderungen und Kommentare.

Bestimmen und kontrollieren Sie Leistungskennzahlen, wie Performance der SLAs, Kategorie oder Art der Anfrage, Antwortzeiten und vieles mehr, um die Qualität der HR-Service-Leistungen kontinuierlich zu verbessern.

Ermöglichen einen Tier-0-Support über das Wissensportal, um die Anzahl der eingehenden Anfragen zu reduzieren. Stellen Sie Ihren Personalverantwortlichen im HR Shared Service Center Technologie zur Verfügung, die die Bearbeitung von Mitarbeiteranfragen unterstützt und den Erfolg messbar macht.

Greifen Sie mit einem Klick auf relevante Personalakten für eine schnellere Bearbeitung der Anfrage zu. Initiieren Sie automatisierte Prozesse für die Mitarbeiteranfragen, die Sie über die Case-Management-Lösung erreicht haben. Jedes Dokument, das aufgrund einer Anfrage oder eines Prozesses generiert wurde, wird automatisch in der digitalen Personalakte abgelegt.